Bij een verhuizing moeten veel zaken worden geregeld. Daaronder vallen ook de telefonische bereikbaarheid via het vaste netwerk en de internetaansluiting. De adreswijziging brengt namelijk een wijziging van de aansluiting of het telefoonnummer met zich mee, of vereist zelfs een overstap naar een andere aanbieder. Terwijl u normaal gesproken nauwlettend rekening moet houden met de contractduur, profiteert u bij een verhuizing van een bijzonder opzeggingsrecht, mits uw aanbieder de huidige dienst niet op de nieuwe woonplaats kan leveren. In dit artikel leest u hoe u uw telefoon tijdig laat omzetten en onder welke voorwaarden u van aanbieder kunt wisselen en het telefoonnummer kunt meenemen.
Het ideale geval: adreswijziging binnen hetzelfde netnummergebied
Vaste aansluitingen zijn, anders dan mobiele telefooncontracten, aan de woonplaats gebonden. De telefoonnummers hebben namelijk een netnummer. Verhuist u binnen uw netnummergebied, dan kunt u het telefoonnummer meenemen. Vaak is er ook geen reden om van aanbieder te wisselen.
Dat betekent: het huidige contract loopt door en alleen uw factuuradres en eventueel de vermelding in de telefoongidsen veranderen. Er begint geen nieuw contract en de huidige looptijd verandert evenmin. De aanbieder mag echter verhuiskosten in rekening brengen, die maximaal even hoog mogen zijn als de kosten van een nieuwe aansluiting.
Verhuizing tijdig melden!
Ook als er contractueel niets verandert, moet u wel actie ondernemen. Uw aanbieder moet de bestaande aansluiting namelijk aan het nieuwe adres koppelen. Dat omvat een technische omzetting, die afhankelijk van de aanbieder en het adres enige tijd in beslag kan nemen.
Om alles soepel te laten verlopen, dient u de verhuizing minstens twee weken, maar bij voorkeur vier tot vijf weken vóór de verhuizing te melden. Gebruik hiervoor een brief die u aangetekend verstuurt. Als alternatief kan een ondertekend pdf-document volstaan, dat u via het klantaccount als mededeling uploadt. Zo kan uw aanbieder alles in gang zetten.
Het probleem: aanbieder kan de huidige dienst niet meer leveren
Hoewel het telefoonnummer binnen hetzelfde netnummergebied probleemloos naar het nieuwe adres kan worden overgezet, kunnen er problemen ontstaan met de internetbandbreedte. Doorgaans sluit u een contract af voor een DSL-aansluiting met telefonie. Daarbij garandeert de aanbieder u een bepaalde bandbreedte, oftewel "internetsnelheid". Deze hangt echter af van de uitbreiding van het netwerk en de Afstand tot knooppunten. In sommige gevallen kunnen aanbieders de bestaande dienst om technische redenen niet op het nieuwe adres leveren.
Buitengewoon opzeggingsrecht bij verhuizingen
Kan uw huidige aanbieder de contractuele dienst op uw nieuwe woonplaats niet voortzetten, dan hebt u een buitengewoon opzeggingsrecht. U hoeft geen beperkingen of andere contractaanbiedingen te accepteren, zoals een overstap naar hogere of lagere bandbreedtes of een ander type aansluiting (kabelinternet/DSL). De opzegtermijn bedraagt in dit geval sinds de wijziging van de telecommunicatiewet eind 2021 nog slechts één kalendermaand, maar geldt op zijn vroegst per verhuisdatum (einde van de huurovereenkomst).
Denk aan het overzetten van uw telefoonnummer
Als u overstapt, kunt u uw huidige telefoonnummer meenemen. Dit geldt voor bestaande contracten en bij een overstap naar een andere aanbieder. Bij een overstap naar een andere aanbieder moet u dit bij het afsluiten van het contract aanvragen. In de regel handelt de nieuwe aanbieder dit af. Deze zogenaamde nummerportering moet inmiddels door beide partijen zonder extra kosten worden goedgekeurd. Voor de afhandeling is een voldoende voorbereidingstijd van ca. tien tot 14 dagen belangrijk. Alleen dan bent u direct bij uw intrek bereikbaar op uw oude telefoonnummer.
Als u bij uw huidige telefoon- en internetaanbieder blijft, moet u ook met deze aanbieder afspreken dat u het nummer behoudt. Afhankelijk van de aanbieder moet dit mogelijk afzonderlijk worden aangevraagd. Anders kan het gebeuren dat het bedrijf u een nieuw nummer toewijst.
Meerdere varianten bij een verhuizing naar een ander netnummergebied
Veel verhuizingen vinden plaats tussen verschillende netnummergebieden. Als u naar een plaats met een ander netnummer verhuist, kunnen zich twee mogelijke scenario's voordoen:
- Uw huidige aanbieder kan de contractuele diensten op het nieuwe adres leveren. In dat geval verandert er voor u niets aan het contract. Omdat u echter in een ander netnummergebied woont, verandert uw telefoonnummer. U krijgt een nieuw telefoonnummer toegewezen.
- Uw aanbieder kan de dienst op het nieuwe adres niet voldoende of helemaal niet leveren. In dat geval hebt u, net als bij een verhuizing binnen een netnummergebied, een buitengewoon opzeggingsrecht. De termijn bedraagt eveneens één kalendermaand, maar de opzegging is op zijn vroegst per verhuisdatum mogelijk. Voor de nieuwe woonplaats kunt u een contract afsluiten met een andere telefoon- en internetaanbieder.
Bijzonder geval: verhuizing naar het buitenland
Als u uw tenten in Duitsland afbreekt en naar het buitenland verhuist, gelden de genoemde regelingen op overeenkomstige wijze. Omdat de meeste telefoon- en internetaanbieders niet in andere landen actief zijn, kunt u gebruikmaken van het genoemde bijzondere opzeggingsrecht.
Verhuizing naar een woning met een bestaande aansluiting
Als u bij een levenspartner, uw familie, in een woongemeenschap of naar een instelling zoals een verpleeghuis verhuist, is daar doorgaans al een telefoon- en internetaansluiting aanwezig. Ook in dit geval kunt u bij verhuizing gebruikmaken van het bijzondere opzeggingsrecht. Dit geldt met een opzegtermijn van één kalendermaand, op zijn vroegst tegen de verhuisdatum. In sommige gevallen is het zelfs mogelijk dat uw oude telefoonnummer aanvullend op de aansluiting wordt aangesloten. De details moeten met de telecomaanbieder worden besproken.