Lors d’un déménagement, de nombreuses choses doivent être réglées. Cela inclut également la joignabilité téléphonique via le réseau fixe et la connexion Internet. En effet, le changement d’adresse entraîne une modification de la ligne, du numéro de téléphone, ou nécessite même un changement de fournisseur. Alors que vous devez normalement respecter scrupuleusement la durée du contrat, vous bénéficiez, en cas de changement de logement, d’un droit de résiliation spécial si votre fournisseur ne peut pas fournir le service habituel dans votre nouveau lieu de résidence. Dans cet article, vous découvrirez comment signaler à temps le changement de votre ligne téléphonique et dans quelles conditions vous pouvez changer de fournisseur et conserver votre numéro de téléphone.
Le cas idéal : changement d’adresse dans la même zone de préfixe téléphonique
Contrairement aux contrats de téléphonie mobile, les lignes fixes sont liées au lieu de résidence. En effet, les numéros de téléphone comportent un indicatif local. Si vous déménagez dans votre zone de préfixe téléphonique, vous pouvez conserver votre numéro. Souvent, il n’y a également aucune raison de changer de fournisseur.
Cela signifie que le contrat actuel se poursuit et que seule votre adresse de facturation ainsi que, le cas échéant, votre inscription dans les annuaires téléphoniques changent. Il ne commence pas de nouveau contrat et la durée actuelle ne change pas non plus. Toutefois, le fournisseur peut facturer des frais de déménagement, qui ne doivent pas être supérieurs au coût maximal d’un nouveau raccordement.
Signaler le déménagement à temps !
Même si rien ne change sur le plan contractuel, des démarches sont toutefois nécessaires. Votre fournisseur doit en effet attribuer la ligne actuelle à la nouvelle adresse. Cela implique une modification technique qui, selon le fournisseur et l’adresse, peut prendre un certain temps.
Pour que tout se déroule sans problème, vous devriez signaler le déménagement au moins deux semaines, et de préférence quatre à cinq semaines, avant le changement de logement. Utilisez pour cela une lettre envoyée en recommandé. Alternativement, un document pdf signé que vous téléchargez comme notification via votre compte client peut suffire. Votre fournisseur pourra ainsi engager toutes les démarches nécessaires.
Le problème : le fournisseur ne peut plus fournir le service habituel
Alors que le numéro de téléphone peut être transféré sans problème à la nouvelle adresse dans la même zone de préfixe téléphonique, des problèmes peuvent survenir concernant le débit Internet. En règle générale, vous concluez un contrat pour une connexion DSL avec téléphone. Le fournisseur vous garantit alors un certain débit, c’est-à-dire une « vitesse Internet ». Celui-ci dépend toutefois du développement du réseau et de la dépend de la distance par rapport aux nœuds. Dans certains cas, les fournisseurs ne peuvent pas fournir la prestation actuelle à la nouvelle adresse pour des raisons techniques.
Droit de résiliation exceptionnel en cas de déménagement
Si votre fournisseur actuel ne peut pas maintenir la prestation contractuelle dans votre nouveau lieu de résidence, vous disposez d’un droit de résiliation exceptionnel. Vous n’avez pas à accepter de restrictions ni d’autres offres contractuelles, comme le passage à des débits supérieurs ou inférieurs ou à un autre type de raccordement (Internet par câble/DSL). Depuis la révision de la loi sur les télécommunications fin 2021, le délai de résiliation dans ce cas n’est plus que d’un mois calendaire, mais la résiliation ne peut prendre effet au plus tôt qu’à la date du déménagement (fin du contrat de location).
Pensez au portage du numéro de téléphone
Si vous changez de fournisseur, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone actuel. Cela vaut pour les contrats existants et en cas de changement de fournisseur. En cas de changement de fournisseur, vous devez en faire la demande lors de la conclusion du contrat. En règle générale, le nouveau fournisseur se charge des démarches. Ce portage du numéro doit désormais être accepté par les deux parties sans frais supplémentaires. Pour les démarches, il est important de prévoir un délai suffisant d’environ dix à 14 jours. Ce n’est qu’à cette condition que vous serez joignable directement sur votre ancien numéro de téléphone dès votre emménagement.
Si vous restez chez votre fournisseur actuel de téléphonie et d’accès à Internet, vous devriez également convenir avec lui de conserver le numéro. Selon le fournisseur, une demande distincte peut être nécessaire. Sinon, l’entreprise pourrait vous attribuer un nouveau numéro.
Plusieurs possibilités en cas de déménagement vers une autre zone de numérotation
De nombreux déménagements ont lieu entre différentes zones de numérotation. Si vous déménagez dans une localité ayant un autre indicatif, deux scénarios sont possibles :
- Votre fournisseur actuel peut fournir les prestations contractuelles à la nouvelle adresse. Dans ce cas, votre contrat ne change pas. Toutefois, comme vous résidez dans une autre zone de numérotation, votre numéro de téléphone change. Un nouveau numéro de téléphone vous est attribué.
- Votre fournisseur ne peut pas fournir la prestation de manière suffisante, voire pas du tout, à la nouvelle adresse. Dans ce cas, vous disposez, comme lors d’un déménagement au sein d’une même zone de numérotation, d’un droit de résiliation exceptionnel. Le délai est également d’un mois calendaire, mais la résiliation ne peut prendre effet au plus tôt qu’à la date du déménagement. Pour votre nouveau lieu de résidence, vous pouvez conclure un contrat avec un autre fournisseur de téléphonie et d’accès à Internet.
Cas particulier : déménagement à l’étranger
Si vous quittez l’Allemagne et déménagez à l’étranger, les règles mentionnées s’appliquent par analogie. Comme la plupart des fournisseurs de téléphonie et d’accès à Internet n’exercent pas leurs activités dans d’autres pays, vous pouvez faire usage du droit de résiliation exceptionnel mentionné.
Déménagement dans un logement disposant déjà d’un raccordement
Si vous emménagez chez votre partenaire, votre famille, dans une colocation ou dans un établissement tel qu’une maison de retraite médicalisée, il existe généralement déjà un raccordement téléphonique et Internet sur place. Dans ce cas également, vous pouvez faire usage du droit de résiliation exceptionnel en cas de déménagement. Celui-ci prend effet avec un préavis d’un mois civil, au plus tôt à la date du déménagement. Dans certains cas, il est même possible que votre ancien numéro de téléphone soit également activé sur le raccordement. Les détails doivent être clarifiés avec le fournisseur de télécommunications.