Під час переїзду потрібно виконати багато справ. До них належать також телефонна доступність через стаціонарний телефон та інтернет-підключення. Адже зміна адреси зумовлює зміну підключення, номера телефону або навіть потребує зміни оператора. Зазвичай потрібно точно дотримуватися строку дії договору, однак під час зміни житла ви маєте право на дострокове розірвання договору, якщо ваш оператор не може надати попередню послугу за новим місцем проживання. У цій статті ви дізнаєтеся, як своєчасно переоформити телефон і за яких умов можна змінити оператора та зберегти номер телефону.
Ідеальний випадок: зміна адреси в межах тієї самої телефонної зони
Стаціонарні підключення, на відміну від мобільних договорів, прив’язані до місця проживання. Адже номери телефонів мають код населеного пункту. Якщо ви переїжджаєте в межах своєї телефонної зони, номер можна зберегти. Часто також немає підстав змінювати оператора.
Це означає: попередній договір продовжує діяти, змінюється лише ваша платіжна адреса та, за потреби, запис у телефонних довідниках. Новий договір не укладається, і поточний строк дії не змінюється. Однак оператор може вимагати плату за переїзд, яка не може перевищувати вартість нового підключення.
Повідомте про переїзд завчасно!
Навіть якщо з договірно-правового погляду нічого не змінюється, необхідно вжити певних заходів. Адже ваш оператор має прив’язати попереднє підключення до нової адреси. Це передбачає технічне переналаштування, яке залежно від оператора та адреси може зайняти певний час.
Щоб усе відбулося безперешкодно, повідомте про переїзд щонайменше за два тижні, а краще за чотири-п’ять тижнів до зміни місця проживання. Для цього надішліть лист рекомендованою поштою. Як альтернатива може бути достатньо підписаного pdf-документа, завантаженого як повідомлення через обліковий запис клієнта. Так ваш оператор зможе розпочати всі необхідні процедури.
Проблема: оператор більше не може надавати попередню послугу
Якщо в межах тієї самої телефонної зони номер можна без проблем підключити за новою адресою, то зі швидкістю інтернету можуть виникнути проблеми. Зазвичай ви укладаєте договір на DSL-підключення з телефоном. При цьому оператор гарантує вам певну пропускну здатність, тобто «швидкість інтернету». Однак вона залежить від розвитку мережі та Відстань від вузлових пунктів. У деяких випадках постачальники з технічних причин не можуть надавати попередню послугу за новою адресою.
Спеціальне право на розірвання договору під час переїзду
Якщо ваш попередній постачальник не може продовжувати надавати передбачену договором послугу за новим місцем проживання, ви маєте спеціальне право на розірвання договору. Ви не зобов’язані погоджуватися на погіршення умов або інші пропозиції щодо договору, як-от перехід на вищу чи нижчу швидкість передавання даних або інший тип підключення (кабельний інтернет/DSL). У цьому випадку з моменту внесення змін до Закону про телекомунікації наприкінці 2021 року строк розірвання становить лише один календарний місяць, але розірвання набуває чинності не раніше дати виїзду (закінчення договору оренди).
Не забудьте про перенесення номера
Якщо ви змінюєте постачальника, ви можете зберегти свій попередній номер телефону. Це стосується чинних договорів і зміни постачальника. У разі зміни постачальника ви повинні подати відповідну заявку під час укладення договору. Як правило, новий постачальник бере на себе організацію процесу. Це так зване перенесення номера тепер має бути схвалене обома сторонами без додаткових витрат. Для оформлення важливо передбачити достатній термін — приблизно від десяти до 14 днів. Лише тоді ви будете доступні за своїм старим номером телефону одразу після заселення.
Якщо ви залишаєтеся у свого попереднього постачальника телефонних та інтернет-послуг, вам також слід узгодити з ним збереження номера. Залежно від постачальника, для цього може знадобитися окрема заявка. Інакше може трапитися, що компанія призначить вам новий номер.
Кілька варіантів під час переїзду в інший телефонний код
Багато переїздів відбуваються між різними телефонними кодами. Якщо ви переїжджаєте до населеного пункту з іншим кодом, можливі два сценарії:
- Ваш попередній постачальник може надавати передбачені договором послуги за новою адресою. У цьому випадку умови договору для вас не змінюються. Однак, оскільки ви проживатимете в іншому телефонному коді, зміниться ваш номер телефону. Вам буде призначено новий номер телефону.
- Ваш постачальник не може надавати послугу за новою адресою в достатньому обсязі або взагалі не може її надавати. У цьому випадку, як і під час переїзду в межах одного телефонного коду, ви маєте спеціальне право на розірвання договору. Строк також становить один календарний місяць, однак розірвання можливе не раніше дати виїзду. Для нового місця проживання ви можете укласти договір з іншим оператором телефонного зв’язку та інтернету.
Особливий випадок: переїзд за кордон
Якщо ви залишаєте Німеччину та переїжджаєте за кордон, зазначені правила застосовуються аналогічно. Оскільки більшість операторів телефонного зв’язку та інтернету не працюють в інших країнах, ви можете скористатися зазначеним правом на дострокове розірвання договору.
Переїзд до квартири з уже наявним підключенням
Якщо ви переїжджаєте до партнера, своєї сім’ї, спільної квартири або до закладу, наприклад будинку для людей похилого віку, там, як правило, уже є телефонне та інтернет-підключення. У цьому випадку ви також можете скористатися особливим правом на розірвання договору у зв’язку з переїздом. Воно діє з терміном повідомлення в один календарний місяць, найраніше — на дату виїзду. У деяких випадках можливо навіть додатково підключити ваш старий номер телефону до нового підключення. Деталі слід узгодити з оператором телекомунікацій.