En una mudanza hay muchas cosas que hacer. Entre ellas también se encuentran la disponibilidad telefónica a través de la red fija y la conexión a Internet. El cambio de domicilio implica modificar la conexión, el número de teléfono o incluso cambiar de proveedor. Mientras que normalmente debe respetar exactamente la duración del contrato, al cambiar de vivienda puede beneficiarse de un derecho especial de rescisión, siempre que su proveedor no pueda prestar el servicio anterior en el nuevo domicilio. En este artículo descubrirá cómo comunicar a tiempo el cambio de domicilio de su teléfono y en qué condiciones puede cambiar de proveedor y conservar su número de teléfono.
El caso ideal: cambio de domicilio dentro de la misma zona de prefijo
A diferencia de los contratos de telefonía móvil, las conexiones de telefonía fija están vinculadas al lugar de residencia. Los números de teléfono tienen un prefijo local. Si se muda dentro de su zona de prefijo, puede conservar el número de teléfono. A menudo tampoco hay motivo para cambiar de proveedor.
Esto significa que el contrato actual continúa y solo cambian su dirección de facturación y, dado el caso, la inscripción en las guías telefónicas. No comienza un contrato nuevo ni cambia la duración vigente. Sin embargo, el proveedor puede cobrar una tarifa por la mudanza, que como máximo puede ser tan elevada como la de una nueva conexión.
¡Comunique la mudanza a tiempo!
Aunque desde el punto de vista contractual no cambie nada, es necesario actuar. Su proveedor debe asignar la conexión existente a la nueva dirección. Esto implica una modificación técnica que, dependiendo del proveedor y de la dirección, puede tardar algún tiempo.
Para que todo transcurra sin problemas, debería comunicar la mudanza al menos dos semanas, y preferiblemente entre cuatro y cinco semanas, antes del cambio de domicilio. Para ello, utilice una carta que envíe por correo certificado. Como alternativa, puede bastar un documento pdf firmado que cargue como comunicación a través de la cuenta de cliente. De este modo, su proveedor podrá iniciar todas las gestiones necesarias.
El problema: el proveedor ya no puede prestar el servicio anterior
Mientras que dentro de la misma zona de prefijo el número de teléfono puede activarse sin problemas en la nueva dirección, pueden surgir dificultades con el ancho de banda de Internet. Por regla general, se suscribe un contrato de conexión DSL con teléfono. En él, el proveedor le garantiza un ancho de banda determinado, es decir, una «velocidad de Internet». Sin embargo, esta depende de la expansión de la red y de la Depende de la distancia respecto a los nodos. En algunos casos, los proveedores no pueden prestar el servicio contratado hasta ahora en la nueva dirección por motivos técnicos.
Derecho especial de rescisión en caso de mudanza
Si su proveedor actual no puede mantener el servicio contratado en el nuevo domicilio, tiene un derecho especial de rescisión. No tiene que aceptar pérdidas ni otras ofertas contractuales, como cambiar a anchos de banda superiores o inferiores u otro tipo de conexión (Internet por cable/DSL). Desde la reforma de la Ley de Telecomunicaciones de finales de 2021, el plazo de rescisión para este caso es de solo un mes natural, aunque se aplica como muy pronto en la fecha de salida (finalización del contrato de alquiler).
No olvide la portabilidad del número de teléfono
Si cambia de proveedor, puede conservar su número de teléfono actual. Esto se aplica tanto a los contratos existentes como al cambio de proveedor. Al cambiar de proveedor, debe solicitarlo al formalizar el contrato. Por regla general, el nuevo proveedor se encarga de la gestión. Esta llamada portabilidad del número debe ser aprobada entretanto por ambas partes sin costes adicionales. Para la gestión es importante contar con un plazo suficiente de aproximadamente diez a 14 días. Solo así podrá ser contactado directamente en su antiguo número de teléfono desde el momento de la mudanza.
Si permanece con su actual proveedor de telefonía e Internet, también debería acordar con él la conservación del número. Dependiendo del proveedor, es posible que deba solicitarlo por separado. De lo contrario, puede ocurrir que la empresa le asigne un número nuevo.
Varias opciones al mudarse a otra zona de prefijo
Muchas mudanzas tienen lugar entre distintas zonas de prefijo. Si se muda a una localidad con un prefijo diferente, pueden darse dos escenarios posibles:
- Su proveedor actual puede prestar los servicios contratados en la nueva dirección. En este caso, el contrato no cambia para usted. Sin embargo, como vive en otra zona de prefijo, su número de teléfono cambia. Se le asignará un número de teléfono nuevo.
- Su proveedor no puede prestar el servicio de forma suficiente o no puede prestarlo en absoluto en la nueva dirección. En este caso, al igual que en una mudanza dentro de una misma zona de prefijo, tiene un derecho especial de rescisión. El plazo también es de un mes natural, pero la rescisión solo puede efectuarse como muy pronto en la fecha de salida. Para el nuevo domicilio puede celebrar un contrato con otro proveedor de telefonía e Internet.
Caso especial: mudanza al extranjero
Si abandona Alemania y se muda al extranjero, se aplican análogamente las disposiciones mencionadas. Dado que la mayoría de los proveedores de telefonía e Internet no operan en otros países, puede hacer uso del derecho especial de cancelación mencionado.
Mudanza a una vivienda con conexión existente
Si se muda con su pareja, su familia, a una vivienda compartida o a una institución como una residencia de cuidados, por lo general ya existe allí una conexión telefónica y de Internet. También en este caso puede hacer uso del derecho especial de cancelación por mudanza. Este se aplica con un plazo de un mes natural, como mínimo a partir de la fecha de salida. En algunos casos, incluso es posible conectar adicionalmente su antiguo número al nuevo servicio. Los detalles deben aclararse con el proveedor de telecomunicaciones.