Przeprowadzka wiąże się z koniecznością załatwienia wielu spraw. Należą do nich także dostępność telefoniczna za pośrednictwem telefonu stacjonarnego oraz przyłącze internetowe. Zmiana adresu powoduje bowiem konieczność zmiany przyłącza, numeru telefonu, a nawet wymaga zmiany operatora. Podczas gdy zazwyczaj trzeba dokładnie przestrzegać okresu obowiązywania umowy, przy zmianie miejsca zamieszkania można skorzystać z prawa do nadzwyczajnego wypowiedzenia, jeśli operator nie może świadczyć dotychczasowej usługi w nowym miejscu zamieszkania. W tym artykule dowiesz się, jak odpowiednio wcześnie przerejestrować telefon oraz pod jakimi warunkami można zmienić operatora i zachować numer telefonu.
Idealny przypadek: zmiana adresu w obrębie tego samego numeru kierunkowego
Przyłącza telefonii stacjonarnej, w przeciwieństwie do umów komórkowych, są powiązane z miejscem zamieszkania. Numery telefonów mają bowiem lokalny numer kierunkowy. Jeśli przeprowadzasz się w obrębie swojego numeru kierunkowego, możesz zachować numer telefonu. Często nie ma również powodu do zmiany operatora.
Oznacza to, że dotychczasowa umowa jest kontynuowana, a zmianie ulega jedynie adres do faktury oraz ewentualnie wpis w książkach telefonicznych. Nie rozpoczyna się nowa umowa ani nie zmienia się obecny okres jej obowiązywania. Operator może jednak pobrać opłatę za przeprowadzkę, która może wynosić maksymalnie tyle, co nowe przyłączenie.
Poinformuj o przeprowadzce odpowiednio wcześnie!
Nawet jeśli z punktu widzenia prawa umownego nic się nie zmienia, konieczne jest podjęcie działań. Operator musi bowiem przypisać dotychczasowe przyłącze do nowego adresu. Obejmuje to zmianę techniczną, która w zależności od operatora i adresu może zająć trochę czasu.
Aby wszystko przebiegło sprawnie, należy poinformować o przeprowadzce co najmniej dwa tygodnie, a najlepiej cztery do pięciu tygodni przed zmianą miejsca zamieszkania. W tym celu wyślij pismo listem poleconym. Alternatywnie może wystarczyć podpisany dokument pdf, który prześlesz jako powiadomienie za pośrednictwem konta klienta. Dzięki temu operator będzie mógł rozpocząć wszystkie niezbędne działania.
Problem: operator nie może już zapewnić dotychczasowej usługi
Podczas gdy w obrębie tego samego numeru kierunkowego numer telefonu można bez problemu przełączyć na nowy adres, problemy mogą wystąpić w przypadku przepustowości internetu. Z reguły zawierasz umowę na przyłącze DSL z telefonem. Operator gwarantuje Ci wówczas określoną przepustowość, czyli „prędkość internetu”. Zależy ona jednak od rozbudowy sieci i To zależy od odległości od węzłów. W niektórych przypadkach dostawcy z przyczyn technicznych nie mogą świadczyć dotychczasowej usługi pod nowym adresem.
Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy przy przeprowadzce
Jeśli dotychczasowy dostawca nie może nadal świadczyć uzgodnionej usługi w nowym miejscu zamieszkania, przysługuje Państwu prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy. Nie muszą Państwo akceptować ograniczeń ani innych ofert umownych, takich jak przejście na wyższą lub niższą przepustowość albo inny rodzaj przyłącza (Internet kablowy/DSL). W takim przypadku, od czasu nowelizacji ustawy o telekomunikacji pod koniec 2021 roku, okres wypowiedzenia wynosi już tylko jeden miesiąc kalendarzowy, ale wypowiedzenie może nastąpić najwcześniej w dniu wyprowadzki (zakończenia umowy najmu).
Pamiętajcie o przeniesieniu numeru telefonu
Jeśli zmienią Państwo dostawcę, mogą Państwo zachować dotychczasowy numer telefonu. Dotyczy to zarówno istniejących umów, jak i zmiany dostawcy. Przy zmianie dostawcy należy złożyć taki wniosek podczas zawierania umowy. Z reguły nowy dostawca zajmuje się całą procedurą. To tak zwane przeniesienie numeru telefonu musi być obecnie zatwierdzone przez obie strony bez dodatkowych kosztów. Dla sprawnego przeprowadzenia procedury ważne jest odpowiednie wyprzedzenie, wynoszące około dziesięciu do 14 dni. Tylko wtedy będą Państwo dostępni pod starym numerem telefonu od razu po wprowadzeniu się.
Jeśli pozostaną Państwo u dotychczasowego dostawcy usług telefonicznych i internetowych, powinni Państwo również uzgodnić z nim zachowanie numeru. W zależności od dostawcy może być konieczne złożenie odrębnego wniosku. W przeciwnym razie może się zdarzyć, że firma przydzieli Państwu nowy numer.
Kilka możliwości przy przeprowadzce do innej strefy numeracyjnej
Wiele przeprowadzek odbywa się między różnymi strefami numeracyjnymi. Jeśli przeprowadzą się Państwo do miejscowości z innym numerem kierunkowym, możliwe są dwa scenariusze:
- Dotychczasowy dostawca może świadczyć uzgodnione usługi pod nowym adresem. W takim przypadku umowa pozostaje bez zmian. Ponieważ jednak mieszkają Państwo w innej strefie numeracyjnej, zmieni się numer telefonu. Zostanie Państwu przydzielony nowy numer telefonu.
- Dostawca nie może świadczyć usługi w wystarczającym zakresie lub w ogóle pod nowym adresem. W takim przypadku, podobnie jak przy przeprowadzce w obrębie jednej strefy numeracyjnej, przysługuje Państwu prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy. Okres wypowiedzenia również wynosi jeden miesiąc kalendarzowy, jednak wypowiedzenie może nastąpić najwcześniej w dniu wyprowadzki. W nowym miejscu zamieszkania mogą Państwo zawrzeć umowę z innym dostawcą usług telefonicznych i internetowych.
Szczególny przypadek: przeprowadzka za granicę
Jeśli opuszczą Państwo Niemcy i przeprowadzą się za granicę, wyżej wymienione przepisy obowiązują analogicznie. Ponieważ większość dostawców usług telefonicznych i internetowych nie prowadzi działalności w innych krajach, mogą Państwo skorzystać z określonego nadzwyczajnego prawa do wypowiedzenia umowy.
Przeprowadzka do mieszkania z istniejącym przyłączem
Jeśli przeprowadzą się Państwo do partnera życiowego, rodziny, wspólnego mieszkania lub placówki takiej jak dom opieki, zazwyczaj znajduje się tam już przyłącze telefoniczne i internetowe. Również w tym przypadku mogą Państwo skorzystać z nadzwyczajnego prawa do wypowiedzenia umowy w związku z przeprowadzką. Obowiązuje ono z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia, najwcześniej na dzień wyprowadzki. W niektórych przypadkach możliwe jest nawet dodatkowe podłączenie dotychczasowego numeru telefonu do tego przyłącza. Szczegóły należy ustalić z dostawcą usług telekomunikacyjnych.