In caso di trasloco ci sono molte cose da sbrigare. Tra queste rientrano anche la reperibilità telefonica tramite rete fissa e la connessione internet. Il cambio di indirizzo comporta infatti una modifica dell’allacciamento, del numero telefonico o richiede persino un cambio di operatore. Mentre normalmente è necessario rispettare con precisione la durata contrattuale, in caso di cambio di abitazione si beneficia di un diritto speciale di disdetta, purché il proprio operatore non sia in grado di fornire la prestazione precedente presso il nuovo luogo di residenza. In questo articolo scoprirete come comunicare tempestivamente il cambio del vostro numero telefonico e a quali condizioni potete cambiare operatore e mantenere il numero.
Il caso ideale: cambio di indirizzo nella stessa zona con lo stesso prefisso
A differenza dei contratti di telefonia mobile, gli allacciamenti alla rete fissa sono legati al luogo di residenza. I numeri telefonici hanno infatti un prefisso locale. Se vi trasferite all’interno della vostra zona con lo stesso prefisso, potete mantenere il numero telefonico. Spesso non vi è neppure motivo di cambiare operatore.
Ciò significa che il contratto esistente prosegue e cambiano soltanto l’indirizzo di fatturazione ed eventualmente l’iscrizione negli elenchi telefonici. Non inizia un nuovo contratto né cambia la durata contrattuale in corso. Tuttavia, l’operatore può addebitare una commissione di trasloco, che non può essere superiore al costo di un nuovo allacciamento.
Comunicate tempestivamente il trasloco!
Anche se dal punto di vista contrattuale non cambia nulla, è comunque necessario intervenire. Il vostro operatore deve infatti associare l’allacciamento esistente al nuovo indirizzo. Ciò comporta una modifica tecnica che, a seconda dell’operatore e dell’indirizzo, può richiedere del tempo.
Affinché tutto si svolga senza problemi, dovreste comunicare il trasloco almeno due settimane, o preferibilmente quattro o cinque settimane, prima del cambio di abitazione. A tale scopo inviate una lettera tramite raccomandata. In alternativa può essere sufficiente un documento pdf firmato, che caricate come comunicazione tramite l’account cliente. In questo modo il vostro operatore potrà avviare tutte le procedure necessarie.
Il problema: l’operatore non può più fornire la prestazione precedente
Mentre nella stessa zona con lo stesso prefisso è possibile trasferire senza problemi il numero telefonico al nuovo indirizzo, possono verificarsi problemi per quanto riguarda la velocità della connessione internet. Di norma stipulate un contratto per una connessione DSL con telefono. In questo caso l’operatore vi garantisce una determinata larghezza di banda, cioè una “velocità internet”. Questa dipende tuttavia dall’ampliamento della rete e dalla La distanza dai nodi di rete. In alcuni casi, per motivi tecnici, i fornitori non possono erogare il servizio precedente al nuovo indirizzo.
Diritto speciale di recesso in caso di trasloco
Se il vostro precedente fornitore non può mantenere la prestazione contrattuale presso la nuova residenza, avete un diritto speciale di recesso. Non dovete accettare riduzioni delle prestazioni né altre offerte contrattuali, come il passaggio a larghezze di banda superiori o inferiori oppure a un diverso tipo di connessione (Internet via cavo/DSL). In questo caso, dal momento della riforma della legge sulle telecomunicazioni alla fine del 2021, il termine di disdetta è di un solo mese solare, ma si applica non prima della data del trasloco (termine del contratto di locazione).
Ricordatevi della portabilità del numero
Se cambiate fornitore, potete mantenere il vostro numero di telefono precedente. Ciò vale per i contratti esistenti e in caso di cambio di fornitore. In caso di cambio di fornitore, dovete richiederlo al momento della conclusione del contratto. Di norma, il nuovo fornitore si occupa della procedura. Questa cosiddetta portabilità del numero deve ormai essere autorizzata da entrambe le parti senza costi aggiuntivi. Per la procedura è importante prevedere un anticipo sufficiente, di circa dieci-quattordici giorni. Solo così sarete raggiungibili direttamente al vostro vecchio numero di telefono al momento dell'ingresso nella nuova abitazione.
Se rimanete con il vostro precedente fornitore di telefonia e Internet, dovreste chiarire anche con quest'ultimo di voler conservare il numero. A seconda del fornitore, potrebbe essere necessario presentare una richiesta separata. Altrimenti può accadere che l'azienda vi assegni un nuovo numero.
Diverse possibilità in caso di trasloco in un'altra area del prefisso
Molti traslochi avvengono tra diverse aree del prefisso. Se vi trasferite in un luogo con un prefisso diverso, possono verificarsi due scenari possibili:
- Il vostro precedente fornitore può erogare le prestazioni contrattuali al nuovo indirizzo. In questo caso, il contratto non cambia per voi. Tuttavia, poiché vivete in un'altra area del prefisso, cambia il vostro numero di telefono. Vi verrà assegnato un nuovo numero di telefono.
- Il vostro fornitore non può erogare la prestazione in misura sufficiente o non può erogarla affatto al nuovo indirizzo. In questo caso, come per un trasloco all'interno della stessa area del prefisso, avete un diritto speciale di recesso. Il termine è anch'esso di un mese solare, ma la disdetta è possibile non prima della data del trasloco. Per la nuova residenza potete stipulare un contratto con un altro fornitore di telefonia e Internet.
Caso particolare: trasferimento all'estero
Qualora interrompiate la vostra permanenza in Germania e vi trasferiate all'estero, le regole sopra indicate si applicano per analogia. Poiché la maggior parte dei fornitori di telefonia e Internet non opera in altri Paesi, potete avvalervi del diritto speciale di disdetta menzionato.
Trasferimento in un'abitazione con collegamento già esistente
Qualora vi trasferiate dal vostro partner, dalla vostra famiglia, in una comunità abitativa o in una struttura come una casa di cura, di norma vi è già un collegamento telefonico e Internet. Anche in questo caso potete avvalervi del diritto speciale di disdetta in caso di trasferimento. Questo si applica con un preavviso di un mese solare, al più presto alla data del trasloco. In alcuni casi è persino possibile che il vostro vecchio numero di telefono venga collegato anche alla linea esistente. I dettagli devono essere chiariti con il fornitore di servizi di telecomunicazione.