عند الانتقال، يتعين إنجاز العديد من الأمور، ومنها إمكانية الوصول إليكم هاتفيًا عبر الخط الأرضي واتصال الإنترنت. إذ إن تغيير العنوان يستلزم تعديل الاتصال أو رقم الهاتف، أو حتى تغيير مزود الخدمة. وبينما يتعين عليكم عادةً مراعاة مدة العقد بدقة، تستفيدون عند تغيير السكن من حق خاص في إنهاء العقد، شريطة ألا يتمكن مزود الخدمة من توفير الخدمة السابقة في مكان السكن الجديد. ستتعرفون في هذه المقالة على كيفية إعادة تسجيل هاتفكم في الوقت المناسب، وتحت أي شروط يمكنكم تغيير مزود الخدمة ونقل رقم الهاتف.
الحالة المثالية: تغيير العنوان ضمن نطاق رمز المنطقة نفسه
تختلف اتصالات الخطوط الأرضية عن عقود الهواتف المحمولة، إذ إنها مرتبطة بمكان السكن. فالأرقام الهاتفية تتضمن رمزًا للمنطقة. إذا انتقلتم داخل نطاق رمز منطقتكم، يمكنكم نقل رقم الهاتف. وغالبًا لا يوجد أيضًا سبب لتغيير مزود الخدمة.
وهذا يعني أن العقد الحالي يستمر، ولا يتغير سوى عنوان الفوترة، وكذلك، عند الاقتضاء، الإدراج في أدلة الهاتف. فلا يبدأ عقد جديد ولا تتغير مدة العقد الحالية. غير أنه يجوز لمزود الخدمة فرض رسوم انتقال، على ألا تتجاوز تكلفتها تكلفة إنشاء اتصال جديد.
أبلغوا عن الانتقال في الوقت المناسب!
حتى إذا لم يتغير شيء من الناحية القانونية التعاقدية، تظل هناك حاجة إلى اتخاذ إجراء. إذ يتعين على مزود الخدمة إسناد الاتصال الحالي إلى العنوان الجديد. ويتضمن ذلك تحويلًا تقنيًا قد يستغرق بعض الوقت، حسب مزود الخدمة والعنوان.
ولضمان سير كل شيء بسلاسة، ينبغي لكم إبلاغ الانتقال قبل أسبوعين على الأقل، ويفضل قبل أربعة إلى خمسة أسابيع من تغيير السكن. استخدموا لذلك خطابًا ترسلونه بالبريد المسجل. وبدلًا من ذلك، قد يكفي مستند pdf موقّع ترفعونه كإشعار عبر حساب العميل. وبذلك يستطيع مزود الخدمة بدء جميع الإجراءات اللازمة.
المشكلة: مزود الخدمة لم يعد قادرًا على توفير الخدمة السابقة
بينما يمكن تحويل رقم الهاتف بسهولة إلى العنوان الجديد ضمن نطاق رمز المنطقة نفسه، قد تحدث مشكلات في سرعة الإنترنت. فعادةً ما تبرمون عقدًا لاتصال DSL مع خدمة هاتف. وفي هذه الحالة يضمن لكم مزود الخدمة سرعة نطاق ترددي معينة، أي «سرعة الإنترنت». إلا أن هذه السرعة تعتمد على توسعة الشبكة وتتعلق المسافة عن النقاط المركزية. في بعض الحالات، قد لا يتمكن مقدمو الخدمة لأسباب تقنية من توفير الخدمة الحالية في العنوان الجديد.
حق الإلغاء الاستثنائي عند الانتقال
إذا لم يتمكن مقدم الخدمة الحالي من مواصلة تقديم الخدمة المتعاقد عليها في مكان السكن الجديد، فلديك حق الإلغاء الاستثنائي. لا يتعين عليك قبول أي تراجع في الخدمة أو عروض تعاقدية أخرى، مثل الانتقال إلى نطاقات ترددية أعلى أو أقل أو إلى نوع اتصال آخر (إنترنت الكابل/DSL). ومنذ تعديل قانون الاتصالات في نهاية عام 2021، تبلغ مهلة الإلغاء في هذه الحالة شهرًا تقويميًا واحدًا فقط، لكنها تسري في أقرب وقت عند موعد الانتقال (انتهاء عقد الإيجار).
تذكّر نقل رقم الهاتف
إذا قررت تغيير مقدم الخدمة، يمكنك الاحتفاظ برقم هاتفك الحالي. وينطبق ذلك على العقود القائمة وعند تغيير مقدم الخدمة. عند تغيير مقدم الخدمة، يجب أن تطلب ذلك عند إبرام العقد. وعادةً ما يتولى مقدم الخدمة الجديد الإجراءات. ويجب الآن اعتماد عملية نقل رقم الهاتف هذه من كلا الجانبين دون تكاليف إضافية. ومن المهم توفير مهلة كافية للإجراءات تبلغ نحو عشرة إلى 14 يومًا. عندها فقط يمكنك أن تكون متاحًا مباشرةً عبر رقم هاتفك القديم عند الانتقال.
إذا قررت البقاء مع مقدم خدمة الهاتف والإنترنت الحالي، فعليك أيضًا التنسيق معه للاحتفاظ بالرقم. وبحسب مقدم الخدمة، قد يلزم تقديم طلب منفصل لذلك. وإلا فقد يحدث أن تخصص لك الشركة رقمًا جديدًا.
عدة خيارات عند الانتقال إلى نطاق رمز اتصال مختلف
تتم العديد من عمليات الانتقال بين نطاقات مختلفة لرموز الاتصال. إذا انتقلت إلى مكان يحمل رمز اتصال مختلفًا، فقد تحدث حالتان محتملتان:
- يستطيع مقدم الخدمة الحالي توفير الخدمات المتعاقد عليها في العنوان الجديد. في هذه الحالة لا يتغير العقد بالنسبة لك. ولكن نظرًا لأنك ستسكن في نطاق رمز اتصال مختلف، سيتغير رقم هاتفك. وسيُخصص لك رقم هاتف جديد.
- لا يستطيع مقدم الخدمة توفير الخدمة بشكل كافٍ أو لا يستطيع توفيرها إطلاقًا في العنوان الجديد. في هذه الحالة يكون لديك، كما هو الحال عند الانتقال داخل نطاق رمز اتصال واحد، حق الإلغاء الاستثنائي. وتبلغ المهلة أيضًا شهرًا تقويميًا واحدًا، إلا أن الإلغاء لا يكون ممكنًا قبل موعد الانتقال. ويمكنك بالنسبة إلى مكان السكن الجديد إبرام عقد مع مزوّد هاتف وإنترنت آخر.
حالة خاصة: الانتقال إلى الخارج
إذا أغلقتم أعمالكم في ألمانيا وانتقلتم إلى الخارج، تسري اللوائح المذكورة بالمثل. وبما أن معظم مزوّدي الهاتف والإنترنت لا ينشطون في بلدان أخرى، يمكنكم الاستفادة من حق الإلغاء الاستثنائي المذكور.
الانتقال إلى شقة مزوّدة باتصال قائم
إذا انتقلتم للعيش مع شريك حياتكم أو عائلتكم أو في سكن مشترك أو في مؤسسة مثل دار رعاية، فعادةً ما يكون هناك بالفعل اتصال بالهاتف والإنترنت. وفي هذه الحالة أيضاً يمكنكم الاستفادة من حق الإلغاء الاستثنائي عند الانتقال. ويسري ذلك مع مهلة شهر تقويمي واحد، على أقرب تقدير اعتباراً من موعد الخروج. وفي بعض الحالات، قد يكون من الممكن أيضاً ربط رقم هاتفكم القديم بالاتصال القائم. يجب توضيح التفاصيل مع مزوّد خدمات الاتصالات.