При переезде необходимо решить множество вопросов. К ним относятся также телефонная доступность через стационарную сеть и интернет-подключение. Ведь смена адреса влечёт за собой изменение подключения, номера телефона или даже требует смены провайдера. В то время как обычно необходимо строго соблюдать срок действия договора, при переезде вы пользуетесь правом на особое расторжение договора, если ваш провайдер не может предоставить прежнюю услугу по новому месту жительства. В этой статье вы узнаете, как своевременно перерегистрировать телефон и при каких условиях сменить провайдера и сохранить номер телефона.
Идеальный случай: смена адреса в пределах одного телефонного кода
Стационарные подключения, в отличие от договоров мобильной связи, привязаны к месту жительства. Ведь номера телефонов имеют местный код. Если вы переезжаете в пределах зоны действия своего кода, вы можете сохранить номер телефона. Часто также нет оснований менять провайдера.
Это означает: прежний договор продолжает действовать, изменяются только ваш адрес для выставления счетов и, при необходимости, запись в телефонных справочниках. Ни новый договор не начинается, ни текущий срок действия не изменяется. Однако провайдер может потребовать плату за переезд, которая не должна превышать стоимость нового подключения.
Своевременно сообщите о переезде!
Даже если с точки зрения договорного права ничего не меняется, всё же необходимо предпринять действия. Ведь вашему провайдеру нужно привязать прежнее подключение к новому адресу. Это включает техническое переключение, которое в зависимости от провайдера и адреса может занять некоторое время.
Чтобы всё прошло без проблем, сообщите о переезде как минимум за две недели, а лучше за четыре-пять недель до смены жилья. Для этого отправьте письмо заказным письмом. В качестве альтернативы может подойти подписанный PDF-документ, который вы загрузите в качестве уведомления через клиентский аккаунт. Так ваш провайдер сможет запустить все необходимые процессы.
Проблема: провайдер больше не может предоставить прежнюю услугу
В то время как в пределах одной зоны действия телефонного кода номер телефона без проблем можно подключить по новому адресу, с пропускной способностью интернета могут возникнуть проблемы. Как правило, вы заключаете договор на DSL-подключение с телефоном. При этом провайдер гарантирует вам определённую пропускную способность, то есть «скорость интернета». Однако она зависит от развития сети и Зависит от расстояния до узлов связи. В некоторых случаях поставщики по техническим причинам не могут предоставить прежнюю услугу по новому адресу.
Особое право на расторжение договора при переезде
Если ваш прежний поставщик не может сохранить предусмотренную договором услугу по новому месту жительства, вы имеете особое право на расторжение договора. Вы не обязаны соглашаться на ухудшение условий или другие предложения по договору, например на переход на более высокую или низкую пропускную способность либо на другой тип подключения (кабельный интернет/DSL). Срок расторжения договора в этом случае с конца 2021 года составляет согласно новой редакции Закона о телекоммуникациях всего один календарный месяц, однако расторжение вступает в силу не ранее даты выезда (окончания договора аренды).
Не забудьте перенести номер телефона
При смене поставщика вы можете сохранить прежний номер телефона. Это касается как действующих договоров, так и смены поставщика. При смене поставщика необходимо заявить об этом при заключении договора. Как правило, новый поставщик берет организацию процесса на себя. Такой перенос номера теперь должен быть одобрен обеими сторонами без дополнительных расходов. Для оформления важно предусмотреть достаточный срок — около десяти-14 дней. Только в этом случае сразу после въезда с вами можно будет связаться по прежнему номеру телефона.
Если вы остаетесь у прежнего поставщика телефонной связи и интернета, вам также следует уточнить у него возможность сохранения номера. В зависимости от поставщика это, возможно, придется оформить отдельным заявлением. В противном случае компания может присвоить вам новый номер.
Несколько вариантов при переезде в другую зону телефонного кода
Многие переезды происходят между разными зонами телефонного кода. Если вы переезжаете в населенный пункт с другим кодом, возможны два сценария:
- Ваш прежний поставщик может предоставлять предусмотренные договором услуги по новому адресу. В этом случае условия договора для вас не меняются. Однако поскольку вы будете проживать в другой зоне телефонного кода, изменится ваш номер телефона. Вам будет присвоен новый номер телефона.
- Ваш поставщик не может предоставить услугу по новому адресу в достаточном объеме или вообще не может ее предоставить. В этом случае, как и при переезде в пределах одной зоны телефонного кода, вы имеете особое право на расторжение договора. Срок также составляет один календарный месяц, однако расторжение возможно не ранее даты выезда. Для нового места жительства вы можете заключить договор с другим оператором телефонной связи и интернета.
Особый случай: переезд за границу
Если вы сворачиваете свою деятельность в Германии и переезжаете за границу, указанные правила применяются аналогичным образом. Поскольку большинство операторов телефонной связи и интернета не работают в других странах, вы можете воспользоваться указанным особым правом на расторжение договора.
Переезд в квартиру с уже имеющимся подключением
Если вы переезжаете к своему партнёру, семье, в коммунальную квартиру или такое учреждение, как дом престарелых, там, как правило, уже имеется телефонное и интернет-подключение. В этом случае вы также можете воспользоваться особым правом на расторжение договора в связи с переездом. Оно вступает в силу с уведомлением за один календарный месяц, но не ранее даты выезда. В некоторых случаях возможно также подключить ваш старый номер к этому подключению. Детали необходимо уточнить у оператора телекоммуникационных услуг.